Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng cảm quan hàng bị lỗi như: rách, bục chỉ may, bẩn...

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc sản phẩm bị lỗi, bẩn.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

3. Các trường hợp áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa.

  3.1. Trường hợp được chấp thuận đổi trả tại ADIR:   

        Sau khi kiểm tra hàng hóa lúc giao nhận, quý khách có thể đổi trả sản phẩn nếu:

•  Sản phẩm không đúng chủng loại, không đúng kích thước, không đúng màu sắc theo đơn đặt hàng tại thời điểm đặt hàng trên website.
• Giá cả sản phẩm không đúng với giá công bố tại thời điểm đặt hàng.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất như: rách, bục chỉ, bẩn. 

3.2. Trường hợp không được chấp thuận đổi trả tại ADIR:   

       khách hàng không được đổi trả sản phẩm khi:

•  Sản phẩm đã sử dụng, không còn nguyên tem mác.

Lưu ý: Trong trường hợp không đủ điều kiện đổi trả mà khách hàng vẫn muốn đổi, ADIR sẽ áp dụng chính sách 1 đổi 1 hoặc đổi sản phẩm tương tự:

Nếu sản phẩm cần đổi có giá cao hơn giá sản phẩm đã mua, khách hàng cần trả bù thêm tiền.

Nếu sản phẩm cần đổi có giá thấp hơn sản phẩm đã mua, ADIR sẽ hoàn trả tiền chênh lệch cho khách hàng.